Top 10 lucruri pe care un manager trebuie sa le stie despre publicitatea online

Alain Heureux (foto), presedintele Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe, crede ca interactiunea si dialogul cu utilizatorii reprezinta cuvintele cheie, in conditiile in care acestora le place sa participe, sa reactioneze si sa creeze. Accelerati standardizarea formatelor, piata vrea simplitate

“Pentru a fideliza utilizatorii trebuie sa fiti respectuoasi si sa oferiti proiecte personalizate”, spune Heureux.

“Utilizatorii sunt de cele mai multe ori stimulati de lucruri simple, cum ar fi interactiunea. Ca utilizator, sa tot monologhezi pe siteuri sau forumuri e trist. Insa daca ti se raspunde se creeaza sentimentul nu numai ca in spatele produsului online exista niste oameni, dar mai ales ca acestor oameni le pasa. Oricum feedback-ul utilizatorilor este cel mai important: de la ei stii ce nu merge, cum ar fi mai bine sa mearga.
Practic ei sunt un intreg department de testare”, adauga Bogdana Butnar.

La randul sau, Irina Morosanu sustine ca feedback-ul utilizatorilor poate fi stimulat in diferite moduri, spre exemplu retelele sociale. “Plecand de la feedback-ul si reactia utlizatorilor poti corecta un mesaj publicitar, poti optimiza o campanie, poti reface splitul intre anumite formate, iti poti imbunatati produsul”, explica reprezentantul F5.

Si Adrian Stanescu considera ca utilizatorii sunt mult mai dispusi sa ofere o informatie sau sa interactioneze cu un banner in pagina in care il vede, dar sunt mult mai putin dispusi sa o paraseasca pentru landingul clientului. Explicatia nu este teoretica, ci se bazeaza pe proiectele dezvoltate de catre ThinkDigital in 2009.

“Pentru bannerele cu jocuri am inregistrat o rata de interactiune de 77 ori mai mare decat rata de click. Spre exemplu pentru un joc de 35 secunde am inregistrat un timp mediu de interactiune cu brandul de 105 secunde, adica utilizatorii se jucau de cate 2-3 ori. Pentru bannerele video, am avut o rata de vizionare a clipului in intregime (chiar daca durata era de 1-2 min) de peste 50%”, detaliaza Stanescu.

De asemenea, Adrian Mihaltianu declara ca, in primul rand, trebuie oferita utilizatorilor o modalitate foarte simpla pentru a-si exprima opiniile, fara a trece printr-un proces greoi de inregistrare sau filtrare.In plsu, premiile modice, dar interesante, ajuta la completarea unor scurte formulare de opinie.

“Cel mai eficient feedback este cel care se exprima prin leaduri: oamenii care iti completeaza formularele cu datele lor personale si cu opiniile lor cu privire la produsul/brandul tau. Poti include un astfel de formular chiar pe site-ul campaniei. Acestea trebuie prelucrate apoi de oamenii tai de vanzari, eventual cu oferte specifice”, spune Mihaltianu.

Pana acum advertiserii nu erau obisnuiti sa fie criticati sau apeciati in timp real. Acest proces a inceput odata cu Internetul si odata cu el ambii indivizi prezenti in conversatie pot comunica.

"Este un pas ce duce la umanizarea relatiilor dintre advertiser si client si depinde in egala masura de modul in care ambele parti reactioneaza la comunicare. Spre exemplu, in Serbia, un brand local de ciocolata cu traditie a dorit sa schimbe numele produsului. Acest lucru a dus la revolta opiniei publice, consumatoare a acelui brand. Compania producatoare a perceput asta ca pe o oportunitate si a propus consumatorilor sa vina cu propuneri de nume, iar numele care va strange cele mai multe voturi va fi folosit. Acest lucru a transformat sentimentul de revolta intr-unul de implicare nationala in gasirea si sustinerea noului nume: in final, clientii au fost cei care au ales iar compania si-a indeplinit obiectivul", explica Laurentiu Pop.